การบริหารงานเทศบาลนครนครศรีธรรมราช

1. หลักความรับผิดชอบ : รับผิดชอบตามอำนาจและหน้าที่ของเทศบาล ฯ และสิทธิของประชาชน เทศบาลบริการประชาชนอย่างเท่าเทียม เสมอภาค เช่น เทศบาลให้บริการโดยใช้คอมพิวเตอร์เก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ ให้บริการด้วยความเท่าเทียมเสมอภาค
2. หลักการความสอดคล้อง : เทศบาลปรับเปลี่ยนการให้บริการให้สอดคล้องกับเหตุการณ์ที่เปลี่ยนแปลง เช่น ในภาวะเศรษฐกิจตกต่ำในปัจจุบัน ดำเนินการขายของเท่าทุน ณ เทศบาลและชุมชน ดำเนินการให้ผ่อนผันการชำระค่าน้ำ ค่าติดตั้งประปาผ่อนผันการชำระภาษี เพื่อแบ่งเบาภาระให้ประชาชนที่มีปัญหาทางด้านเศรษฐกิจ
3. หลักประสิทธิภาพ : เช่น การบริการดำเนินการเก็บค่าขนขยะรวมกับค่าน้ำประปา เป็นการประหยัดค่าใช้จ่ายประจำ และใช้หลัก ONE STOP SERVICE บริการจุดเดียวเสร็จสิ้น
4. หลักการความเชื่อถือไว้วางใจ : การบริการเทศบาลมีการจัดสำนักงานลักษณะเปิดโปร่งใสติดต่อได้ทุกช่องทาง ข้อมูลข่าวสารเปิดเผย ประชาชนเกิดความเชื่อถือศรัทธา ทำให้ผู้บริหารเทศบาลเป็นที่ยอมรับ และได้รับการสนับสนุนเข้ามาบริหารต่อเนื่อง
5. หลักการยิ้มแย้มแจ่มใส : ผู้บริหารและพนักงานเทศบาลยิ้มแย้มแจ่มใสเอาใจใส่ประชาชนประดุจลูกค้า และยึดหลัก " ยิ้มงาม ถามไถ่ มาธุระเรื่องใด เต็มใจบริการ "
6. หลักการรวดเร็วทันใจ : การบริการต้องตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างทันใจ เน้นความเสมอภาค ใช้คอมพิวเตอร์มาบริการด้วยความรวดเร็ว และให้ความเป็นธรรม โดยใช้บัตรคิว กำหนดเวลาแล้วเสร็จในแต่ละงาน
7. หลักการให้เกียรติ : คือ บุคลากรในเทศบาลทุกคนต้องคิดว่าประชาชนที่มาติดต่อคือลูกค้า ให้เกียรติลูกค้าในการดำเนินการทุกขั้นตอน
8. หลักการเต็มใจในการบริการ : พนักงานทุกคนต้องมีจิตสำนึกในการให้บริการ Service Mind
ต้องจัดระบบให้คนที่อยู่ในหน่วยงานมีวัฒนธรรมเดียวกัน มีความรู้สึกนึกคิดเดียวกันในการให้บริการ เช่น การให้เจ้าหน้าที่ไปทดแทน
9. หลักการตื่นตัวกระฉับกระเฉง : กระตือรือร้นในการให้บริการเป็น ฝ่ายที่เข้าไปหาประชาชน และถามไถ่มาธุระเรื่องใด
10. หลักการภาพพจน์ที่ดี : บริการที่ดี โปร่งใส ตรวจสอบได้ ประชาชนมั่นใจ สร้างภาพพจน์ที่ดีแก่เทศบาล

การให้บริการประชาชน

1. การให้บริการแบบ One Stop Service: คือการให้บริการร่วมกันเสร็จสิ้นในจุดเดียว และกำหนดแล้วเสร็จในทุกขั้นตอน ทุกหน่วยงาน สามารถเชื่อมโยงประสานกันได้ในแนวราบ และมีประชาสัมพันธ์คอยให้คำแนะนำ
2. การให้บริการเชิงรุก : เช่น การบริการเคลื่อนที่ของเทศบาล เคลื่อนที่ไปตามชุมชนต่าง ๆ ทุกหน่วยงานของเทศบาล ฯ เดินทางไปพบประชาชน เช่น เทศบาลออกหน่วยพบประชาชนทุกเดือน พยาบาลออกหน่วยเคลื่อนที่ตามชุมชนทุกวันทำการ และการให้บริการออกเก็บภาษีถึงบ้านและนำส่งบัตรประจำตัวประชาชนถึงพื้นที่
3. เทศบาลมุ่งเน้นในการลดค่าใช้จ่ายและให้ความสำคัญกับผู้มีรายได้น้อย: เช่น การให้ผ่อนชำระค่าติดตั้งประปาผ่อนชำระค่าภาษี การจัดส่งบัตรประชาชนถึงบ้าน การขายของเท่าทุน เป็นต้น จัดระบบสื่อสารติดต่อได้หลายช่องทาง ให้ประชาชนได้แจ้งเหตุ ร้องเรียน ร้องทุกข์ ขอรับความช่วยเหลือ และยื่นคำร้องได้ตลอด 24 ชม. โดยผ่านทางโทรศัพท์ วิทยุสื่อสาร โทรสาร( FAX ) Internet และทางเอกสารโดยยื่นคำร้อง